Обработка заказов


: Санкт-Петербург
Москва
Загородный пр-т, 10
улица Большая Садовая 5/2

Все возникающие вопросы по заказам Вы можете задать, написав нам на электронную почту info@twohands.pro 

Письма обрабатываются в рабочие часы интернет-магазина (рабочие будние дни с 11:00 до 19:00, время по МСК)

Все цены на пряжу в нашем интернет-магазине указаны за 1гр. При оформлении заказа в графу "Количество", необходимо вписать желаемый вес, например, 500 в случае, если требуется 500гр пряжи.

Программа лояльности

При общей сумме покупок (оплаченных заказов) на 

- 30 000 руб. скидка 3%
- 50 000 руб. скидка 5%
- 70 000 руб. скидка 7%
- 100 000 руб. скидка 10%

В интернет-магазине карты не выдаются, скидки учитываются автоматически по адресу вашей электронной почты, указанной при регистрации. К моменту оплаты стоимость заказа  будет рассчитана с учетом вашей скидки. 

Заказы, сделанные в интернет-магазине и в магазине на Загородном 10, не суммируются. Если у вас есть скидка по карте магазина на Загородном, укажите номер карты в комментариях к заказу в интернет-магазине.

Обращаем внимание на то, что пряжа, которую вы приобретали в магазине на Загородном, не отображается в личном кабинете на сайте.

Система отмота пряжи


В магазине действует правило минимального заказа. Принимаются заказы весом больше или равному минимальному количеству, установленному в правилах магазина.  


Важно! Мы не сматываем пряжу в несколько сложений и не разматываем на несколько конусов.

Для вашего удобства, мы можем объединить все сделанные вами заказы на доставку. Для этого укажите просьбу об объединении в комментарии к заказу, либо в письме на нашу электронную почту info@twohands.pro. Без такого указания заказы объединены не будут.

Обратите, пожалуйста, внимание, что заказы объединяются только на доставку, в системе и для оплаты это будут отдельные заказы. Стоимость доставки будет проставлена в одном из заказов или поделена между ними. 

Правила не распространяются на самостоятельный отмот в розничном магазине. 
В магазине Two hands вы можете самостоятельно отмотать необходимое количество пряжи на ручной моталке.

Просим обратить внимание на то, что оттенок пряжи может не соответствовать тому, что вы видите на экране, и зависит от цветопередачи вашего монитора.


Особенности бобинной пряжи


Стоковая пряжа обычно производится в ограниченном количестве и ее артикулы нерегулярны. Оттенок окрашивания стоковой бобинной пряжи также может варьироваться в зависимости от партии поставки. Помните об этом при покупке пряжи. Если вы работаете над большим проектом и нуждаетесь в полностью однородном цвете, мы предлагаем вам заказать чуть больше.

Вес пряжи может меняться в зависимости от условий хранения и влажности. Погрешность может составлять +/- 5гр. Это особенность всех натуральных волокон. 

При сборе заказа пряжа может отматываться от основной бобины и вес, указанный в заказе, может отличаться от веса итоговой бобины после отмота. Пряжа отматывается на сторонний конус, на котором может отсутствовать информация о товаре. Вся информация о приобретенных позициях прописана в прилагаемой к заказу накладной.


Обработка заказов

Обработка заказа занимает до 7 рабочих дней. Но при большом количестве заказов сроки увеличиваются. Заказы собираются в рабочие часы интернет-магазина в порядке очередности их создания.

Если вы желаете что-либо изменить в уже созданном заказе, напишите нам письмо на электронную почту info@twohands.pro. Изменения в заказы принимаются до сборки заказа.

Объединить для совместной отправки можно только заказы, которые созданные в один день. Для объединения напишите комментарий к заказу и/или письмо на электронную почту info@twohands.pro.

Заказы, которые были сделаны не в соответствии с правилами отмота пряжи, могут быть отменены без согласования с клиентом.

Все письма, направленные на нашу эл почту, обрабатываются в рабочие часы интернет-магазина (будние рабочие дни с 11:00 до 19:00).


Итоговая стоимость заказа может отличаться от суммы заказа при его оформлении. Такая разница возникает вследствие корректировки стоимости доставки, а также корректировки веса позиции пряжи (отличие может доходить до 30-40гр).

  

Помощь

Просим вас помнить, что интересующие технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара следует уточнять у нашего менеджера по телефону или эл. почте до покупки.

В обязанности работников служб доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара. При не заявлении вами при получении товара претензий по поводу механических повреждений, в дальнейшем подобные претензии не рассматриваются.

В случае вопросов, пожеланий и претензий свяжитесь с нами по телефону: +7 (812) 712-47-40.