Процесс обработки заказов

Интернет-магазин находится в Петербурге (на сайте отображается наличие магазина в Петербурге), доставка из магазина в Москве не осуществляется. Самовывоз возможен только из магазина в Петербурге.

Все возникающие вопросы по заказам Вы можете задать, написав нам на электронную почту info@twohands.pro

Письма обрабатываются в рабочие часы интернет-магазина (рабочие будние дни с 11:00 до 19:00, время по МСК)

Все цены на пряжу в нашем интернет-магазине указаны за 1гр. При оформлении заказа в графу "Количество", необходимо вписать желаемый вес, например, 500 в случае, если требуется 500гр пряжи.

ВАЖНО! Ответственность за верное введение своих данных и их проверку лежит на покупателе. Пожалуйста, проверяйте свои данные перед оформлением заказа во избежание ошибок при отправке заказа. Претензии по поводу неверно введенных данных при отправке заказа, если они были указаны в заказе покупателем, не принимаются.

Подробно про оплату заказа можно прочитать здесь.

Подробно про доставку заказа можно прочитать здесь.

Система отмота пряжи

Минимальный отмот для любого вида пряжи составляет - 100 г
Пряжа отматывается на отдельный конус. Стоимость конусов включается в заказ во время выставления счета.
Размот пряжи осуществляем на любое необходимое вам количество конусов. Если вам необходим размот, укажите это в комментарии к заказу или напишите нам на электронную почту c указанием, на сколько конусов вы хотели бы размотать пряжу
При заказе бобины без отмота, оплата за конус, соответственно, не взимается. Для уточнения веса бобин без отмота, можете обратиться к нам по электронной почте, или по телефонам розничных магазинов.
Если пряжа остается на "родном" конусе, оплата за конус также не взимается.

Для вашего удобства, мы можем объединить все сделанные вами заказы на доставку. Для этого укажите просьбу об объединении в комментарии к заказу, либо в письме на нашу электронную почту info@twohands.pro. Без такого указания заказы объединены не будут.

Объединению подлежат не более 5 заказов.

Обратите, пожалуйста, внимание, что заказы объединяются только на доставку, в системе и для оплаты это будут отдельные заказы. Стоимость доставки будет проставлена в одном из заказов или поделена между ними.

Просим обратить внимание на то, что оттенок пряжи может не соответствовать тому, что вы видите на экране, и зависит от цветопередачи вашего монитора.

Особенности бобинной пряжи

Стоковая пряжа обычно производится в ограниченном количестве и ее артикулы нерегулярны. Оттенок окрашивания стоковой бобинной пряжи также может варьироваться в зависимости от партии поставки. Помните об этом при покупке пряжи. Если вы работаете над большим проектом и нуждаетесь в полностью однородном цвете, мы предлагаем вам заказать чуть больше.

Вес пряжи может меняться в зависимости от условий хранения и влажности. Погрешность может составлять +/- 30гр. Это особенность всех натуральных волокон.

При сборе заказа пряжа может отматываться от основной бобины и вес, указанный в заказе, может отличаться от веса итоговой бобины после отмота. Пряжа отматывается на сторонний конус, на котором может отсутствовать информация о товаре. Вся информация о приобретенных позициях прописана в прилагаемой к заказу накладной. Обратите, пожалуйста, внимание, что пряжа в заказе может быть на 2 и более конусах в зависимости от заказанного веса.

С учетом особенностей стоковой пряжи и редкой возможности привозить повторно артикулы мы можем предоставить по запросу образцы на пряжу, которая есть в достаточном количестве либо на регулярные позиции, в количестве не более пяти штук на один заказ. Сдвоенные, строенные заказы и т.д. также считаются за один заказ.

Обработка заказов

Обработка заказа занимает до 7 рабочих дней. Но при большом количестве заказов сроки увеличиваются. Заказы собираются в рабочие часы интернет-магазина в порядке очередности их создания.

Если вы желаете что-либо изменить в уже созданном заказе, напишите нам письмо на электронную почту info@twohands.pro. Изменения в заказы принимаются до сборки заказа.

Для объединения нескольких заказов напишите комментарий к заказу и/или письмо на электронную почту info@twohands.pro.

Заказы, которые были сделаны не в соответствии с правилами отмота пряжи, могут быть отменены без согласования с клиентом.

Все письма, направленные на нашу эл почту, обрабатываются в рабочие часы интернет-магазина (будние рабочие дни с 11:00 до 19:00).

Итоговая стоимость заказа может отличаться от суммы заказа при его оформлении. Такая разница возникает вследствие корректировки стоимости доставки, а также корректировки веса позиции пряжи (отличие может доходить до 30-40гр).

Программа лояльности

При общей сумме покупок (оплаченных заказов) на

30 000 руб. - скидка 3%
50 000 руб. - скидка 5%
70 000 руб. - скидка 7%
100 000 руб. - скидка 10%

В интернет-магазине карты не выдаются, скидки учитываются автоматически по адресу вашей электронной почты, указанной при регистрации. К моменту оплаты стоимость заказа будет рассчитана с учетом вашей скидки.

Заказы, сделанные в интернет-магазине и розничных магазинах в Москве и Санкт-Петербурге, не суммируются. Если у вас есть скидка в розничном магазине, укажите это в комментариях к заказу в интернет-магазине.

Обращаем внимание на то, что пряжа, которую вы приобретали в розничном магазине, не отображается в личном кабинете на сайте.

Помощь

Просим вас помнить, что интересующие технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара следует уточнять у нашего менеджера по телефону или эл.почте до покупки.

В обязанности работников служб доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара. При не заявлении вами при получении товара претензий по поводу механических повреждений, в дальнейшем подобные претензии не рассматриваются.

В случае вопросов, пожеланий и претензий свяжитесь с нами по телефону: +7 (812) 679-06-67 или эл.почте info@twohands.pro.