Блог
: Санкт-Петербург
Москва
Загородный пр-т, 10
улица Большая Садовая 5/2

Статусы заказов на сайте twohands.pro

31.01.2020

Заказ, созданный на нашем сайте проходит несколько этапов обработки. При изменении статусов заказа на вашу электронную почту автоматически направляется письмо от адресата info@twohands.pro. Если вы не видите письма во Входящих, проверьте папку Спам. Рекомендуем адрес info@twohands.pro добавить в адресную книгу вашего почтового сервиса. Если в папке Спам писем также нет, напишите нам на электронную почту для уточнения, не было ли ошибки в указании адреса электронной почты.

Актуальный статус заказа можно в любое время увидеть в личном кабинете в разделе Текущие заказы. Для того, чтобы войти в личный кабинет, необходимо авторизоваться на сайте.

ПРИНЯТ

Сразу после оформления заказ принимает статус «Принят». Об этом вам поступит письмо на электронную почту.

письмо Новый заказ.png

Проверьте корректность состава заказа. Если требуется внести какие-либо изменения, напишите нам на электронную почту info@twohands.pro письмо с указанием номера заказа и перечнем изменений.

В СБОРКЕ

Этот статус заказ принимает на этапе, когда менеджеры магазина начали обработку заказа. Оповещение об этом статусе не поступает на электронную почту, т.к. это промежуточный статус заказа.

При сборке пряжа отматывается под ваш заказ. Конечный вес пряжи после отмота может отличаться от указанного в заказе веса (до 20 грамм как в меньшую, так и в большую сторону).

Если возникли вопросы по заказу, менеджер свяжется с вами по электронной почте или по контактному номеру телефона для уточнения состава и веса позиций.

Срок полной физической сборки заказа – 7 рабочих дней. Рабочие дни исчисляются по производственному календарю РФ, начиная с первого рабочего дня, следующего за днем оформления заказа.

СОБРАН И ОЖИДАЕТ ОПЛАТЫ

После полной сборки заказа и корректировки счета на оплату на вашу электронную почту поступит письмо об изменении статуса на «Собран и ожидает оплаты». Пройдя по ссылке в письме, вы окажитесь в личной кабинете в разделе Текущие заказы. Если вы видите ошибку 404, значит вы не авторизовались на сайте.

заказ собран.png

В разделе Текущие заказы вы увидите все заказы, которые на данный момент имеют статусы отличные от «Выполнен».

Срок оплаты заказа – 3 календарных дня с дня, следующего за днем перевода заказа в статус «Собран и ожидает оплаты». В случае неоплаты заказа вам поступает автоматические письмо-напоминание об оплате. В случае отсутствия ответа от вас, заказ отменяется. При отмене трех заказов в статусе «Собран и ожидает оплаты» личный кабинет клиента блокируется.

Обращаем внимание, что заказы самовывозом необходимо также оплатить через сайт. Оплата наличными или картой в магазине невозможна.

Кнопка «Оплатить» в заказе становится активной. Перед оплатой проверьте состав заказа, адрес доставки и контактную информацию, нажав на «Подробней о заказе». При нажатии на «Оплатить» вы перенаправляетесь на защищенную страницу для оплаты, где вам необходимо ввести данные своей карты.

ЛК оплатить.png

Проверка заказа.png

Обратите внимание, что к вашей карте должна быть подключена услуга Мобильный банк, которая направляет на ваш номер телефона код безопасности платежа для защиты от мошеннических операций. После успешной оплаты статус заказа автоматически изменится на «Оплачен» и вам придет на электронную почту автоматическое письмо.

заказ оплачен.png

При оплате заказов через PayPal вы получите отдельное письмо от системы PayPal со ссылкой на оплату. При этом оплату вы совершаете не через наш сайт, поэтому после успешной оплаты автоматически смена статуса на сайте не произойдет. Менеджер магазина изменит статус заказа вручную, о чем придет письмо на вашу электронную почту.

ОПЛАЧЕН

Изменение статуса заказа сразу отображается в личном кабинете.

ЛК оплачен.png

После оплаты заказ готов к отправке Почтой России или курьерской службой СДЭК. Срок отправки заказов составляет до 3 рабочих дней. Рабочие дни исчисляются по производственному календарю РФ, начиная с первого рабочего дня, следующего за днем оплаты заказа.

При самовывозе заказ можно забрать сразу же после оплаты. Срок хранения заказа составляет 7 календарных дней.

ВЫПОЛНЕН

Статус «Выполнен» присваивается заказу самовывозом сразу после выдачи его клиенту, и заказам с доставкой при передаче транспортной компании.

ЛК Выполнен.png

Автоматически при смене статуса на «Выполнен» вам поступит письмо на электронную почту.

Заказ выполнен.png

При отправке курьерской службой СДЭК одновременно вы получите письмо с треком для отслеживания заказа на сайте СДЭК. При отправке Почтой России почтовый идентификатор для отслеживания будет направлен на вашу электронную почту в течение 3 рабочих дней. Рабочие дни исчисляются по производственному календарю РФ, начиная с первого рабочего дня, следующего за днем отправки заказа.